1. Innledning
HjelpeFix AS tar ditt personvern på alvor. Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker, deler og beskytter personopplysninger når du bruker nettsiden vår eller sender inn en forespørsel gjennom våre skjemaer.
HjelpeFix AS er behandlingsansvarlig for personopplysningene som behandles gjennom nettsiden og tjenesten.
Vi behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernregelverk, herunder personvernforordningen (GDPR).
2. Hvilke opplysninger vi samler inn
Når du sender inn en forespørsel eller kontakter oss, kan vi samle inn følgende opplysninger:
- Navn
- Telefonnummer
- E-postadresse
- Adresse, postnummer eller område
- Beskrivelse av oppdraget
- Eventuelle vedlegg eller andre opplysninger du selv oppgir
- IP-adresse og nødvendige tekniske opplysninger knyttet til bruk av nettsiden
Vi samler kun inn personopplysninger som er nødvendige for å levere og administrere tjenesten vår.
3. Hva vi bruker opplysningene til
Personopplysningene kan brukes til følgende formål:
- Å motta og behandle forespørselen din
- Å finne relevante samarbeidspartnere som kan utføre oppdraget
- Å videreformidle forespørselen din til aktuelle tjenesteleverandører
- Å gjøre det mulig for aktuelle tjenesteleverandører å kontakte deg og gi tilbud
- Å kommunisere med deg om forespørselen
- Å administrere og forbedre tjenesten
- Å ivareta sikkerheten på nettsiden og forebygge misbruk eller spam
HjelpeFix AS selger ikke personopplysninger til tredjeparter.
Opplysninger deles bare når det er nødvendig for å behandle forespørselen din, levere tjenesten eller oppfylle våre rettslige forpliktelser.
4. Rettslig grunnlag for behandlingen
HjelpeFix AS behandler personopplysninger når det finnes et gyldig rettslig grunnlag.
Avhengig av formålet kan behandlingen blant annet være basert på:
- Samtykke, jf. GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav a, når du uttrykkelig samtykker til en bestemt behandling. Dette gjelder blant annet når du samtykker til at HjelpeFix kan dele nødvendige opplysninger med relevante tjenesteleverandører for å behandle forespørselen din.
- Avtale eller tiltak før inngåelse av avtale, jf. GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav b, når behandlingen er nødvendig for å levere en tjeneste du har bedt om eller håndtere en henvendelse der dette behandlingsgrunnlaget er relevant.
- Berettiget interesse, jf. GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav f, når behandlingen er nødvendig for blant annet sikkerhet, forebygging av misbruk eller forbedring av tjenesten, og våre interesser ikke går foran dine personverninteresser.
Der behandlingen er basert på samtykke, kan du når som helst trekke samtykket tilbake. Tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke lovligheten av behandling som allerede er utført før samtykket ble trukket tilbake.
5. Deling av opplysninger
Når du sender inn en forespørsel om tilbud og samtykker til deling, kan HjelpeFix AS dele nødvendige opplysninger med relevante tjenesteleverandører som kan være aktuelle for oppdraget.
Forespørselen kan deles med opptil 3 relevante tjenesteleverandører.
Tjenesteleverandørene kan motta opplysninger som er nødvendige for å vurdere oppdraget, kontakte deg og eventuelt gi deg et tilbud.
Når en tjenesteleverandør mottar personopplysninger for å kontakte deg og behandle forespørselen, er tjenesteleverandøren ansvarlig for sin egen behandling av personopplysningene i samsvar med gjeldende personvernregelverk.
HjelpeFix AS selger ikke kontaktopplysningene dine til uvedkommende tredjeparter.
HjelpeFix AS kan også benytte databehandlere som leverer tekniske tjenester, for eksempel hosting, nettsidedrift, e-post og analyseverktøy. Slike leverandører behandler personopplysninger på våre vegne og skal behandle opplysningene i samsvar med gjeldende personvernregelverk og våre instrukser.
6. Lagring og sletting
Personopplysninger lagres ikke lenger enn det som er nødvendig for formålet de ble samlet inn for.
Lagringstiden avhenger blant annet av hvilken type opplysninger det gjelder, formålet med behandlingen, hvor lenge opplysningene er nødvendige for å håndtere forespørselen eller kommunikasjonen med deg, og eventuelle rettslige krav til dokumentasjon eller oppbevaring.
Når personopplysningene ikke lenger er nødvendige for formålet de ble samlet inn for, blir de slettet eller anonymisert, med mindre HjelpeFix AS har en rettslig plikt eller et annet gyldig behandlingsgrunnlag for videre lagring.
Du kan kontakte oss dersom du ønsker informasjon om hvilke personopplysninger vi har lagret om deg eller ønsker å be om sletting.
7. Informasjonskapsler (cookies)
HjelpeFix kan bruke informasjonskapsler og lignende teknologi for å sikre nødvendig funksjonalitet på nettsiden, forbedre brukeropplevelsen, analysere bruk av nettsiden og beskytte skjemaer mot spam og misbruk.
Nødvendige informasjonskapsler kan brukes når dette er nødvendig for at nettsiden skal fungere.
Dersom vi bruker analyse-, markedsførings- eller andre ikke-nødvendige informasjonskapsler som krever samtykke, skal disse ikke aktiveres før nødvendig samtykke er gitt.
Du kan administrere samtykke til informasjonskapsler gjennom løsningene som er tilgjengelige på nettsiden. Du kan også administrere eller slette informasjonskapsler gjennom innstillingene i nettleseren din.
8. Sikkerhet
HjelpeFix AS arbeider for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, endring, tap eller misbruk.
Vi benytter relevante tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak, blant annet:
- Kryptert forbindelse (HTTPS)
- Tilgangskontroll
- Sikring av nettsiden og systemene som brukes til behandling av forespørsler
- Rutiner for håndtering og beskyttelse av personopplysninger
Ingen elektronisk løsning kan garanteres å være fullstendig risikofri, men vi arbeider for å opprettholde et sikkerhetsnivå som er tilpasset opplysningene vi behandler.
9. Dine rettigheter
Etter personvernregelverket kan du, avhengig av omstendighetene, ha rett til å:
- Be om innsyn i personopplysningene vi behandler om deg
- Be om retting av uriktige eller ufullstendige opplysninger
- Be om sletting av personopplysninger
- Be om begrensning av behandlingen
- Protestere mot visse former for behandling
- Trekke tilbake et samtykke du tidligere har gitt
- Be om dataportabilitet når vilkårene for dette er oppfylt
Du kan kontakte oss på support@hjelpefix.no dersom du ønsker å benytte deg av rettighetene dine.
Du har også rett til å klage til Datatilsynet dersom du mener at behandlingen av personopplysningene dine er i strid med personvernregelverket.
10. Kontaktinformasjon
Behandlingsansvarlig:
HjelpeFix AS
E-post: support@hjelpefix.no
Org. nr.: 938 487 243
For spørsmål om personvern, innsyn, retting eller sletting av personopplysninger kan du kontakte oss på e-postadressen ovenfor.
11. Endringer i personvernerklæringen
HjelpeFix AS kan oppdatere denne personvernerklæringen dersom tjenesten, våre rutiner eller gjeldende regelverk endres.
Den til enhver tid gjeldende versjonen vil være tilgjengelig på nettsiden.
Sist oppdatert: 15.09.2026